Vacation ser dche

1. Anwendungsbereich und Vertragspartner

1.2 Geltungsbereich: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen von Vacation ser dche, einschließlich Beratung, Planung, Buchung und Koordination von Familienferien sowie damit verbundenen Services.

1.3 Abweichende Bedingungen: Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Unsere Dienstleistungen

2.1 Art der Leistung: Vacation ser dche erbringt primär Beratungs- und Vermittlungsleistungen. Wir sind Vermittler zwischen Kunden und Leistungsanbietern (Hotels, Aktivitätsanbieter, Betreuungspersonen).

2.2 Keine Reiseveranstalter-Haftung: Wir sind nicht als Reiseveranstalter im Sinne des Schweizer Rechts tätig und übernehmen keine Gewährleistung für die Leistungen Dritter.

3. Vertragsschluss und Preise

3.1 Beratungsanfrage: Mit der Übermittlung einer Beratungsanfrage über unsere Website oder per E-Mail/Telefon geben Sie ein unverbindliches Angebot ab.

3.2 Vertragsschluss: Ein Vertrag kommt erst durch unsere schriftliche Bestätigung (E-Mail genügt) oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

3.4 Zahlungsbedingungen: Beratungsleistungen sind vor Erbringung zu bezahlen. Vermittelte Buchungen werden direkt mit den Anbietern abgerechnet. Kinderbetreuung wird monatlich nachträglich in Rechnung gestellt.

4. Leistungserbringung und Mitwirkungspflichten

4.1 Unsere Verpflichtungen: Wir verpflichten uns zur sorgfältigen und fachkundigen Beratung sowie zur gewissenhaften Vermittlung geeigneter Anbieter.

4.2 Ihre Mitwirkungspflichten:

• Vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu Familiensituation und Bedürfnissen
• Mitteilung besonderer Bedürfnisse, Allergien oder Einschränkungen
• Rechtzeitige Information bei Änderungen
• Einhaltung der Empfehlungen zu Sicherheitsmassnahmen

5. Stornierung und Änderungen

5.1 Stornierung durch Drittanbieter: Für Stornierungen von Hotels oder Aktivitäten gelten die jeweiligen AGB der Anbieter. Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung.

5.2 Höhere Gewalt: Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemie, etc.) können Leistungen kostenfrei storniert oder verschoben werden.

6. Haftung und Gewährleistung

6.3 Haftungsbeschränkung: Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist auf die Höhe der vereinbarten Vergütung begrenzt, soweit nicht Körperschäden betroffen sind.

6.4 Versicherungsempfehlung: Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung sowie einer Auslandskrankenversicherung.

7. Kinderbetreuung - Besondere Bestimmungen

7.3 Ihre Verantwortung: Sie bleiben jederzeit die primären Erziehungsberechtigten und tragen die Hauptverantwortung für Ihre Kinder.

7.4 Notfall-Protokoll: Alle Betreuungspersonen sind verpflichtet, bei Notfällen unverzüglich Sie zu kontaktieren und gegebenenfalls medizinische Hilfe zu rufen.

8. Datenschutz und Vertraulichkeit

8.1 Datenschutz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, die Sie hier einsehen können.

8.2 Vertraulichkeit: Wir verpflichten uns zur Vertraulichkeit aller uns anvertrauten Informationen über Ihre Familie und behandeln diese entsprechend dem Berufsgeheimnis.

8.3 Weitergabe an Partner: Notwendige Informationen für die Leistungserbringung werden nur an ausgewählte Partner weitergegeben (z.B. besondere Bedürfnisse an Betreuungspersonen).

9. Beschwerdeverfahren und Gewährleistung

9.3 Nachbesserung: Bei berechtigten Beanstandungen unserer Beratungsleistung bieten wir kostenlose Nachbesserung oder Preisminderung an.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Anwendbares Recht: Es gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

10.2 Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Bern, Schweiz.

10.3 Änderungen der AGB: Änderungen dieser AGB werden Ihnen schriftlich mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb von 4 Wochen widersprechen.

10.4 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

10.5 Außergerichtliche Streitbeilegung: Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet:

11. Notfall- und Krisenmanagement